SAC e Relacionamento no E-commerce com o Novo Consumidor
Preservar a reputação da empresa e atender o consumidor ao mesmo tempo
– O perfil do consumidor que reclama pela Internet
– O perfil do usuário do ReclameAqui e como ele utiliza o canal
– O que o consumidor busca ao fazer uma reclamação?
– Por que ele não entrou em contato com os canais oficiais da empresa?
Compreendendo os índices do ReclameAqui
– Finalidade da avaliação do ReclameAqui
– Como é calculada a avaliação do ReclameAqui
– Entendendo os parâmetros do site e estatísticas da sua empresa existentes na página de índices
– Como trabalhar seus índices e melhorá-los?
– Como utilizar o sistema Solução Direta?
Utilizando o ReclameAqui de forma adequada
– Qual é o melhor tempo de resposta?
– Regras que uma reclamação deve seguir para ser considerada válida no site
– Conduta para a diminuição de interações (réplicas) nas reclamações
– Cuidados ao falar e escrever uma resposta de reclamação ao cliente
– Exercício
Profissionais de operações de e-commerce e outros profissionais relacionado a cadeia de comércio eletrônico, que já atuam no mercado e possuem o conhecimento básico sobre uma operação
Data
O workshop, presencial ocorreu no dia 30/10, das 09h00 às 12h30, horário de Brasília.
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