Omnicanalidade: o poder de diversificar e integrar canais de venda
Entenda como a estratégia omnichannel pode acelerar suas vendas. Saiba quais são os canais mais relevantes para marcas em crescimento e como integrá-los de forma eficaz, garantindo aos clientes uma experiência consistente de ponta a ponta.
Exploraremos como a experiência do cliente se tornou o foco das estratégias omnichannel, enfatizando a necessidade de consistência e personalização em todos os pontos de contato. Discutiremos o papel das tecnologias como CRM e CDP na criação de interações personalizadas e como isso impulsiona a satisfação e fidelidade do cliente.
Abordaremos as ferramentas e tecnologias essenciais para a implementação bem-sucedida de uma estratégia omnichannel, incluindo plataformas integradas, sistemas de ponto de venda (POS), e-commerce, marketplaces, e ferramentas de análise e automação de marketing. A discussão se concentrará em como essas soluções otimizam operações, melhoram o gerenciamento de inventário e fornecem insights valiosos para decisões estratégicas.
Discutiremos os principais desafios enfrentados pelas empresas ao adotar estratégias omnichannel, como a integração de sistemas e o gerenciamento de dados, e como superá-los. Abordaremos estratégias eficazes para a unificação de dados de clientes, a importância de uma cultura organizacional orientada ao cliente e exemplos de sucesso no superamento desses desafios.
Workshop gratuito e presencial. Exclusivo para varejistas e indústria.
Local: Escola Superior de E-Commerce | ESECOM: Rua Fidêncio Ramos, 302, bloco B, 6º andar – Vila Olímpia, São Paulo-SP.
Inscrições encerradas.
Conteúdo Programático
Tópicos a serem abordados:
Centralidade da Experiência do Cliente na Omnicanalidade
Tecnologias e Ferramentas para a Omnicanalidade
Desafios e Soluções na Implementação Omnichannel
Data
O workshop, presencial ocorreu no dia 25/04, das 09h30 às 12h00, horário de Brasília.
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