A Importância da Gestão de Customer Success Manager para o Sucesso Empresarial
O workshop “A Importância da Gestão de Customer Success Manager para o Sucesso Empresarial” é projetado para ajudar gestores e profissionais de negócios a compreender a relevância de uma gestão centralizada de Customer Success Manager (CSM) e seus impactos no sucesso do cliente/marca.
Neste workshop, os participantes serão apresentados aos conceitos fundamentais de Customer Success e aprenderão como um CS pode desempenhar um papel vital na criação e manutenção de relacionamentos duradouros com os clientes. Eles serão guiados na identificação dos principais desafios enfrentados pelos clientes e como este profissional essencial pode atuar proativamente para solucioná-los, garantindo assim a satisfação e a fidelidade do cliente.
Palestrante Convidado:
Rafael Neto de Oliveira – E-commerce Senior Customer Success Manager B2B2Ce na Infracommerce
Rafael é um profissional ambicioso, determinado e sempre pronto para novos desafios. Formado em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi e com experiência de quase 10 anos no mercado de e-commerce. Nesse período foi responsável por projetos de lançamento de sites, aprimoramento de funcionalidades e inserção de novas experiências de consumo.
Possui conhecimento em gestão de calendário empresarial, regras de comunicação, gestão de campanhas, Google Analytics e em ferramentas de canais de performance (Plataformas de CRM, Busca Paga, Programática, Retargeting, entre outras). Além disso, considera-se um profissional analista e questionador, que gosta de gerar insights por meio de dados quantitativos e qualitativos.
Workshop gratuito e presencial.
Local: Escola Superior de E-Commerce | ESECOM: Rua Fidêncio Ramos, 302, bloco B, 6º andar – Vila Olímpia, São Paulo-SP.
Exclusivo para varejistas e indústria.
Conteúdo Programático
Tópicos a serem abordados:
A importância de ter uma gestão de Customer Success Manager para uma gestão centralizada e de sucesso.
Agilidade: a agilidade necessária para identificar rapidamente as necessidades dos clientes e tomar ações proativas, garantindo um atendimento eficaz e soluções personalizadas.
Economia de Headout: ao compreender a importância de uma gestão de Customer Success Manager, as empresas não terão a necessidade de investir em um número excessivo de profissionais para a gestão de seu e-commerce.
Eficiência: com as estratégias e ferramentas apresentadas durante o bate-papo, os profissionais observarão como otimizar processos, reduzir retrabalhos e melhorar a eficiência operacional, resultando em um uso mais eficiente dos recursos disponíveis.
Data
O workshop, presencial ocorreu no dia 03/08, das 09h30 às 12h00, horário de Brasília.
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