O começo para as estratégias de mídia

German Carmona, Gerente de e-commerce da Air France, mostra como a empresa começou a buscar formas de melhorar o atendimento de seus clientes. Essas formas não estavam nos planos e saíram melhores do que a encomenda, já que a empresa viu uma possibilidade de mostrar apoio e confiança para seus clientes.