Atendimento a clientes no e-commerce

O E-Commerce Brasil é uma iniciativa oferecida por:

E mantido pelas principais empresas do setor:

Redação E-Commerce Brasil

Atendimento a clientes no e-commerce

Introdução: o Atendimento a Clientes no e-commerce
– O perfil do novo e velho e-consumidor
– O foco em Serviços

Planejando e Estruturando: pessoas, processos e métricas
– Equipe
– Particularidades do atendimento por Chat, e-mail e Telefone
– Ouvidoria como diferencial estratégico
– Monitoria e reciclagem dos especialistas
– Principais fluxos de Atendimento no e-commerce
– Métricas fundamentais

Dicas fundamentais para o sucesso

Ábacos SAC: Ferramenta da KPL desenvolvida para agilizar, controlar e classificar os atendimentos, envolvendo toda a empresa com foco no cliente.

Profissionais de operações de e-commerce e outros profissionais relacionado a cadeia de comércio eletrônico, que já atuam no mercado e possuem o conhecimento básico sobre uma operação.